IA no atendimento de WhatsApp: o que automatizar sem perder o toque humano

Veja o que a IA pode automatizar no atendimento de WhatsApp, o que deve ficar com o time e como combinar os dois sem esfriar a conversa com o lead.

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O que a IA faz bem no WhatsApp

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- Primeira resposta imediata: o lead que chega do anúncio às 23h recebe boas vindas e a primeira pergunta de qualificação na hora, em vez de esperar o expediente.

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O que deve continuar com humanos

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- Negociação e fechamento: preço, condição especial e objeção final pedem leitura de contexto e flexibilidade que script não cobre. É onde a venda acontece.

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Como combinar os dois sem esfriar a conversa

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1. Deixe claro que é automação. Fingir que o robô é atendente quebra a confiança quando o cliente percebe (e ele percebe). 2. Defina o gatilho de transferência.

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