Novidades: o Google volta a destacar links no AI Overviews, a Tulip unifica WhatsApp e e-mail no atendimento e a Meta liga a compra dentro do anúncio

Depois de meses tirando espaço do link, o Google deu meia-volta e passou a destacar mais as fontes na resposta de IA. No atendimento e no e-commerce, a história é de juntar canais e encurtar o caminho até a compra. Veja o que mudou.

SEO: o Google volta a dar destaque aos links na resposta de IA

O Google anunciou (em 15 de outubro) uma série de mudanças no AI Mode e no AI Overviews para fazer o usuário chegar mais rápido às fontes. Os links inline passam a aparecer mais acima nas respostas com mais frequência, a seção "Dive Deeper" (aprofundar) ganhou miniaturas de imagem e um design mais clicável, e os carrosséis de artigos recentes e de Fontes Preferidas chegam a mais lugares e idiomas. Depois de um período em que a resposta de IA engolia o clique, o Google sinaliza que ainda precisa mandar gente para os sites.

Por que importa: o clique vindo da busca com IA pode voltar a crescer para quem é citado. Reforce o que torna a sua página uma fonte que a IA quer destacar: dados estruturados, autoridade no tema, imagem boa (que agora aparece no "Dive Deeper") e profundidade real, e acompanhe no Search Console se o tráfego de IA começa a aparecer.

Leia a matéria completa em Search Engine Land.

CRM: a Tulip junta e-mail, SMS e WhatsApp num atendimento só

A Tulip, plataforma de clienteling para varejo, adicionou (em 14 de outubro) o atendimento em equipe, com uma caixa de entrada compartilhada e um inbox unificado que reúne e-mail, SMS e WhatsApp num só lugar, além do Outreach Plus para campanhas automáticas de vários passos e integração com o WhatsApp Business. A ideia é que a loja atenda o cliente pelo canal que ele preferir sem perder o histórico, com o time todo enxergando a mesma conversa.

Por que importa: cliente que fala por WhatsApp hoje e por e-mail amanhã não quer se repetir. Unificar os canais numa visão só reduz atrito, acelera a resposta e evita a conversa perdida, que é onde a venda escapa. Mesmo sem a Tulip, o recado vale: centralize o atendimento em vez de deixar cada canal numa ilha.

Leia a matéria completa em The Agile Brand Guide.

E-commerce: a Meta vai ligar a navegação de produtos dentro de anúncios já no ar

A Meta confirmou que, a partir de 28 de outubro, vai ativar a navegação de produtos dentro de anúncios já existentes: o usuário passa a explorar itens do catálogo sem sair do anúncio. Para o anunciante, é mais vitrine dentro da mesma peça, sem precisar refazer a campanha. É a Meta encurtando ainda mais o caminho entre ver o anúncio e começar a comprar.

Por que importa: se você roda catálogo na Meta, revise agora se as informações de produto (preço, imagem, variações) estão completas e corretas, porque elas vão ficar mais expostas. E prepare o pós-clique (página e atendimento) para o aumento de gente que chega já navegando produto.

Leia a matéria completa em PPC Land.

O que fica

As três mudanças empurram para o mesmo lugar: a busca volta a mandar clique para quem é boa fonte, o atendimento vira uma conversa só entre vários canais e a compra começa cada vez mais perto do anúncio. Ser a fonte citada, centralizar o atendimento e manter o catálogo impecável deixou de ser diferencial e virou o básico.